Het verschil tussen light en basis/zakelijk is op de volgende twee punten:

1. Mate van support en ondersteuning. Bij Light heeft u zelf de kennis om de technische instellingen te doen en om uw web en mail omgeving veilig te maken en te houden. Dit is voor ons voorwaarde.
2. Grootte van de website, hoeveelheid verkeer en complexiteit. Heeft u meer bezoekers of bijvoorbeeld een paar databases nodig voor test/ontwikkeling of meerdere websites? Dan is de zakelijke omgeving het meest uitgebreid

Zowel bij light als de andere pakketten krijgt u de mogelijkheid het gratis lets’s encrypt certificaat te gebruiken. Bij ‘light’ verzorgt u zelf de installatie via het control panel. Gebruik van een certificaat op de website is vanwege de reputatie van onze servers verplicht. Bij het basis en zakelijk pakket installeren wij het certificaat voor u. Daarnaast adviseren wij u dan welk type certificaat het meest geschikt is.

Bij het zakelijke pakket krijgt u alles van het basis pakket. U krijgt alleen wat meer mogelijkheden binnen het hosting pakket en als belangrijk verschil kopen wij jaarlijks een extended validation certificaat voor u in.

Voordeel van dit certificaat is een groene URL balk in sommige browsers, Uw eigen bedrijfsnaam die in de URL balk zichtbaar wordt en een veel hogere mate van veiligheid. 

Bij het EV certificaat worden door de certificaat verstrekker belangrijke zaken zoals geldigheid van de bedrijfsinschrijving gedaan. Ook wordt u ter controle bijvoorbeeld op uw bedrijfstelefoon gebeld. 

Bij elk hosting pakket krijgt u 1 domeinnaam bij het pakket. Dit kan zonder extra kosten als het een .nl (Nederlandse) domeinnaam betreft. 

Voor andere extensies, zoals .com, .org of een ander land zijn soms hogere kosten. U betaalt dan het verschil tussen de .nl en deze duurdere domeinnaam bij. 

Meer domeinnamen in 1 hosting pakket? Dat kan. Per domeinnaam betaalt u een klein bedrag bij, afhankelijk van de gekozen naam. Al voorbeeld, u wilt een boeken winkel, voor de vindbaarheid is het handig om leuke-leesboeken.nl te registeren, maar uw officiele bedrijfsnaam is boekhandel jansen. Daarom registreert u ook boekhandel-jansen.nl. Binnen ons control panel kan vervolgens zonder extra kosten een doorverwijzing worden gedaan naar de website leuke-leesboeken.nl

FTP/Files plaatsen is nodig om een website te laten werken. Heeft u het basis of zakelijk pakket dan kunnen wij het overzetten van files (bestanden) voor u regelen. Verder kunt u op twee manieren zelf met FTP/bestanden werken. via het control panel, zie ook onze support pagina bij maken backup. De andere methode is met een FTP programma zoals filezilla of winscp. U heeft wel enige technische kennis nodig om met het control panel of deze programma’s te werken

In het standaard hosting pakket zit standaard de mogelijkheid om het gratis ‘let’s encrypt’ . certificaat te gebruiken. Het systeem van let’s encrypt is echter erg ‘open’ en steeds meer nepwebsites gebruiken dit certificaat ook.

Als u een zakelijke website wilt, raden wij u daarom meestal aan om minimaal een simpel, maar wel betaald, certificaat te nemen, bijvoorbeeld van Comodo. De kosten hiervan zijn beperkt maar de kans dat een hacker dit type certificaat ook zou gebruiken is erg klein. 

Als laatste kunt u kiezen voor een Extended validation certificaat. Dit zit standaard bij het zakelijke pakket maar mengvormen zijn mogelijk. Zo kunt u een zakelijk pakket kopen maar besparen op het certificaat of een ‘light’ hostingpakket met een Extended validation certificaat uitrusten. 

Voordeel van dit EV certificaat is een groene URL balk in sommige browsers, Uw eigen bedrijfsnaam die in de URL balk zichtbaar wordt en een veel hogere mate van veiligheid. 

Bij het EV certificaat worden door de certificaat verstrekker belangrijke zaken zoals geldigheid van de bedrijfsinschrijving gedaan. Ook wordt u ter controle bijvoorbeeld op uw bedrijfstelefoon gebeld. 

Wie levert het certificaat?

Het let’s encrypt certificaat wordt altijd via onze servers gemaakt, verlengen gaat daarna automatisch zolang het systeem van let’s encrypt blijft bestaan. 

De overige certificaten kunnen wij leveren, dit doen we tegen kostprijs dus als service maar afhankelijk van het pakket rekenen wij soms een klein bedrag voor de (her) installatie. Dit is meestal c.a. 15 minuten werk.

U kunt ook zelf ergens een certificaat inkopen en als u dat wilt ook zelf installeren via het control panel. U heeft hier wel een grote technische kennis voor nodig. 

Bij al onze hosting pakketten mag u gebruik maken van e-mail en webmail maar dit hoeft niet. 

Op onze support pagina vindt u uitleg over de webmail (mail lezen via de browser/via chrome) en hoe u mail moet instellen iop een ipad, iphone of in een windows computer. 

Bij een verhuizing is mail een belangrijk onderwerp. Een website die even uit is is meestal niet zo’n problemen maar een hele mailbox die weg is of mails die niet aankomen heeft meestal grotere gevolgen. Als u dus niet precies weet hoe een verhuizing van mail moet neem dan altijd vooraf contact op met wwXL. 

Het control panel is voor al onze klanten beschikbaar. Als u ‘light hosting’ . heeft doet u al het werk in het control panel zelf. Bij basis en zakelijke hosting mag u dat ook zelf maar de meeste klanten laten dit dan aan wwWL over. Hierin zit ook onze toegevoegde waarde. Alleen als alle instellingen in DNS, het controlpanel en de website/Wordpress SAMEN goed staat krijg tu een veilige website, anders niet. 

Het control panel wat wij gebruiken behoort tot de meest gebruikte types in de wereld en heet ‘DirectAdmin’ . Er is heel veel informatie te vinden die u verder kan helpen DirectAdmin te leren kennen of te bedienen. De officiele website van deze software is: DirectAdmin.com

In direct admin stelt u in/ziet u:

• Uw bestanden
• Uw certificaten
• De veiligheidsinstellingen
• De eventuele backups van uw site
• De mailboxen van mail op uw domeinnaam/domein namen
• Website statistieken en log bestanden

Om veiligheidsredenen maar ook omdat sommige klanten de DNS in eigen beheer houden, kunt u in DirectAdmin geen DNS / Nameserver instellingen doen. Die doen wij voor u. 

Op onze support pagina kunt u zien hoe u moet inloggen in het control panel en hoe u bijvoorbeeld zelf een backup maakt en die op uw eigen computer zet. 

De bandbreedte is per pakket verschillend. De bandbreedte wordt per maand gemeten in is de optelsom van alle verbindingen van en naar uw server. 

Wanneer heeft u een grotere bandbreedte nodig: Als u een website heeft met vele foto’s of filmpjes of als uw website veel bezoekers heeft, wordt meer bandbreedte gebruikt. Houd hier dus rekening me e tijdens de aanvraag van een hosting pakket.

Wat gebeurd er als er meer bandbreedte is gebruikt?

Als een website plotseling meer bandbreedte vraagt, kan dit duiden op een gehackte site of e-mail. Om veiligheidsredenen zetten wij daarom website en mail tijdelijk uit in dit soort situaties. U ziet dan een korte teskt in plaats van uw website een kort tekst berricht dat de website ‘suspended’ . (tijdelijk uitgezet) is. Uw gegevens zijn niet weg. Neem in dit soort gevallen contact op met de support afdeling om de oorzaak te achterhalen en misschien uw pakket wat te vergroten. 

Voor de installatie en veiligheid zijn twee mogelijkheden:

1. U heeft hosting light: U doet de installatie zelf en U bent verplicht om de veiligheid van uw website en mail zelf te regelen. U heeft hiervoor wel technische kennis nodig of u kunt hiervoor zelf een technicus inhuren. 
2. U heeft hosting basis/zakelijk: U heeft geen omkijken naar de installatie of veiligheid. Wij regelen dat. U hoeft dus als u dat niet wilt/kunt niet in te loggen in lastige control panels of installaties te doen van databases of wordpress.  Via bijvoorbeeld de website internet.nl kunt u direct zelf zien dat uw site na oplevering veilig is! En dit is wel zo belangrijk: niet alleen tegen hackers maar ook voor de SEO (vindbaarheid/webmarkting) van uw site. Ook nadat de website draait loggen wij regelmatig in in uw systeem om updates en veiligheidschecks te doen. 

Let op: veiligheid is meer dan het plaatsen van een certificaat. Zo moeten de doorverwijzingen goed staan, moet uw SPF record goed staan, moet DNS SEC aan staan, heeft de hele route naar uw server een ipv6 adres, is de nameserver redundant en staat in wordpress een module aan die de veiligheid contoleert. Daarnaast moeten CMS websites en bijvoorbeeld PHP regelmatig worden geupdate.

Support is; het recht om vragen te  stellen waarna wij voor u op zoek gaan naar het antwoord en/of de oplossing. Support wordt bij wwXL gesplitst in een paar delen:

1. support op infrastructuur, server, hosting, DNS, control panel en support bij een storing of verhuizing; dit is altijd inbegrepen, met een maximum van 10 vragen voor niet storingsgerichte vragen per jaar
2. Support op certificaten; inbegrepen bij basis en zakelijk, niet inbegrepen bij light
3. Support op CMS/wordpress/Joomla/Druppal en website applicaties: Inbegrepen bij basis en zakelijk met een maximum van 10 vragen per jaar. Niet inbegrepen bij hosting light pakket. Uurtarief bij support is 50 euro per uur ex BTW met een minimum van 15 minuten per verzoek.

Support door wwXL is tijdens kantoortijden via telefoon en e-mail. 

Om de veiligheid te behouden is het belangrijk om regelmatig updates te doen. Heeft u een basis of zakelijk pakket, dan doen wij de updates. 

Onze hosting light klanten verzorgen zelf hun updates. 

Opmerking bij hosting light klanten: loopt een website te veel achter, dan kan het zijn dat wij die om veiligheidsredenen off line halen tot de updates worden gedaan. 

Er zijn twee soorten backups; backups op de webserver zelf en ‘off site’ backups. 

Backups op de webserver: Via het control panel kunnen backups gemaakt worden. Bij hosting light doet u dit zelf, bij hosting basis en zakelijk maken wij deze backups.

Off site backups: Hiervoor blijft u zelf verantwoordelijk. Heeft u nog geen backup ontvangen van wwXL en heeft een een basis of zakelijk pakket: vraag erom en wij maken gratis een kopie van website, database en mail en sturen deze naar u zodat u deze veilig kunt bewaren. 

Hoe de aanvraag verloopt hangt af van het pakket wat u kiest:

U kiest het ‘light’ pakket: In dit geval kiest u zelf een domein naam. Wij verzorgen de aanvraag van de domeinnaam en zetten uw webhosting pakket klaar. Daarna kunt u zelf, via het control panel, alles doen wat nodig is om een website, database en e-mail te laten werken.  Dit is niet eenvoudig maar als u zelf voldoende technische kennis in huis heeft is dit een prima keuze. U zorgt in dit geval zelf voor de installatie van bijvoorbeeld WordPress en het veilig maken en veilig houden van de site. Dit is voor ons wel een voorwaarde om gebruik te kunnen maken van onze servers. U moet dus verplicht zelf een certificaat plaatsen op de website. Ook de backups moet u in dit geval zelf verzorgen.

U kiest het ‘basis’ of het ‘zakelijk’  pakket. Ook nu vragen wij de domeinnaam voor u aan maar wij denken als u dat wilt eerst met u mee. Welke domeinnaam is slim voor de vindbaarheid? Hier kan erg veel van afhangen voor wat betreft het verkeer wat u kunt gaan trekken naar uw site. Daarnaast krijgt u ook toegang tot het control panel, maar wwXL verzorgt alle instellingen voor mail, web, wordpress en veiligheid voor u. Wij installeren dus het met u in overleg gekozen certificaat en wij verzorgen de benodigde updates in de toekomst.

Met het basis en zakelijk pakket heeft u dus geen enkele technische kennis nodig. U komt langs of belt op, wij zorgen dat alle ‘knopjes’ goed staan.

Dit onderscheid ons van andere hosting providers; bij de meeste providers moet u zelf de technische inrichting en de veiligheid regelen.

Hoe verloopt een verhuizing?

De verhuizing verloopt iets anders, omdat er al een domeinnaam, mailboxen en waarschijnlijk ook een website is.

Bij keuze van het light pakket hoeft u ons alleen de verhuiscode te sturen. Wij verhuizen dan de domeinnaam. Let op: de oude website en e-mail zijn dan niet meer zo maar bereikbaar. U moet dus vooraf zelf de backups verzorgen. Na verhuizen van de domeinnaam kunt u inloggen in uw control panel en zelf de website en mail inrichten.

Bij de keuze van het basis of pro pakket coördineren wij de hele verhuizing voor u. U kunt ons bijvoorbeeld de inlog gegevens van de oude provider geven zodat wij zelf de verhuiscode kunnen inzien. Maar ook in dit geval mag u zelf de verhuiscode verzorgen. Doet dit echter niet voordat u hiervoor van ons een seintje krijgt. Het coördineren van de verhuizing van de domeinnaam doen wij namelijk in dit geval zonder kosten voor u.

Waar moet ik bij een verhuizing verder rekening mee houden?

Er zijn 3 zaken die van belang zijn bij een verhuizing:

1. Backups van de website en de belangrijke mails: U kunt het beste altijd een kopie van de website laten maken en een export van de mailboxen of deze leeg halen. wwXL kan deze stap ook verzorgen maar dit kan niet altijd gratis. Als voorbeeld: Er zijn veel mailboxen of de website draait op een oude php versie. Het is dan soms wel een paar uur werk om kopieën en exports te maken.
2. Overzetten van de website naar de nieuwe server. Soms is dit in een paar minuten gedaan en hoeven we geen kosten in rekening te brengen. Een voorbeeld hiervan is: u heeft zelf een kopie van de website bestanden en er is geen CMS: Bij het pakket basis en pro zetten wij dan de bestanden voor u op de nieuwe server en de website draait direct weer. Als de oude website complex is of op een ons niet bekend CMS of database, dan kan het soms best lastig zijn om een website te verhuizen. Bij het basis en pro pakket doen wij in elk geval zonder kosten een analyse en geven u het bijbehorende advies. Soms is het namelijk goedkoper om de website overnieuw te bouwen in een beter systeem dan de oude ‘code’ her te gebruiken
3. Opzeggen van de oude contracten. Bij ‘light’ verzorgt u dit zelf. Bij basis en pro coördineren wij de opzegging van de oude contracten voor u. U houdt hierin wel de eindregie en moet altijd zelf controleren of de opzeggingen echt goed zijn verlopen.

We maken voor bovengenoemde punten altijd vooraf een vaste prijsafspraak zodat u nooit onverwachts voor kosten komt te staan.

Als laatste is het belangrijk om te weten dat er mengvormen mogelijk zijn. Sommige klanten houden zelf de DNS in beheer maar verwijzen het A en AAAA record naar onze webserver. Andere klanten hebben juist alleen mail bij ons maar niet de website omdat ze bijvoorbeeld een website pakket elders hebben. Een derde mogelijkheid is dat klanten wel de website bij ons hosten maar de mail bijvoorbeeld bij office 365 ondergebracht hebben. Dit zijn drie van de meest voorkomende combinaties die bij ons voorkomen.

90% van al onze klanten gebruikt wordpress. Sommige mensen zijn heel technisch en kunne prima overweg met het dashboard van wordpress en bouwen van een site. Sommige klanten willen graag alles zelf doen, maar hebben geen technische opleiding. Voor deze mensen kan support een tijdrovende zaak zijn. Hiervoor hebben wij een betaalde support mogelijkheid voor 50 euro per uur ex BTW beschikbaar. 

Heeft u een basis of zakelijk hosting pakket? in dit geval hebben wij de installatie gedaan en is het logisch  dat we u op weg helpen. U krijgt bij deze pakketten de support op wordpress erbij. Hier zit wel een maximum aan wat we op 10 support verzoeken per jaar hebben begroot. Meer support is mogelijk maar dan willen we wel graag een vergoeding ontvangen voor het extra werk. 

Alle prijzen zijn ex. BTW. Dit doen we omdat het merendeel van onze klanten zakelijke klanten zijn. Bij bedrijven is het gebruikelijk om exclusief BTW prijzen te offreren.

Bent u consument of krijgt uw organisatie de BTW niet terug? Dan kunt u de BTW (21%) bij de prijs optellen.

Daarnaast is het goed om te weten dat wwXL altijd rekening houdt met de klanten. Heeft u weinig budget of heeft u een goede-doelen project? Dan kunnen wij waarschijnlijk wel wat extra korting geven.

Heeft u een light pakket en wilt u security en onderhoud laten doen, dan zijn de kosten hiervoor € 50,- per keer.                                      
Alle prijzen zijn indicatief. De prijzen hangen af van de inkoopprijs.                                    
Per aanvraag wordt beoordeeld of onze inkoopprijzen nog ongewijzigd zijn.